PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE FOR FRONT LINER

Daftar Pelatihan In-House Training Service Excellence for Front Liner di Jakarta

Daftar Pelatihan In-House Training Service Excellence for Front Liner di Bandung

Pendahuluan

Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh platform Emplify tahun 2022 menunjukkan bahwa 86% pelanggan tidak akan ragu dan akan dengan cepat beralih ke pesaing bila mendapatkan 2 kali pelayanan yang mereka terima tidak optimal atau tidak memuaskan. Mencermati dan menilai dari hasil penelitian itu, maka dalam hal ini fungsi dari service excellence menjadi sangat krusial.

Pelayanan pelanggan (Customer Service) adalah interaksi langsung secara tatap muka (face to face) antara pelanggan, perusahaan, dan produk maupun layanan mereka. Di sinilah layanan pelanggan memainkan peran yang sangat penting dalam kesuksesan bisnis.

Menurut Ron Kaufman, pelayanan adalah melakukan tindakan untuk menciptakan nilai bagi orang lain (pelanggan) – suatu hasil yang bermanfaat, positif, diinginkan, dibutuhkan, diharapkan, atau diinginkan oleh orang lain (pelanggan internal dan pelanggan eksternal).

Mengapa semua karyawan perlu menguasai keterampilan pelayanan prima (service excellence)?

Pelayanan prima (service excellence) adalah tugas bersama bagi semua karyawan perusahaan, bukan hanya tugas divisi pelayanan pelanggan semata. Hal ini bila dilakukan secara kontinyu dapat berdampak kepada meningkatnya trust pelanggan, loyalitas pelanggan, berujung kepada pelanggan repeat order, penambahan jumlah pelanggan dan peningkatan profit.

Manfaat Pelatihan

Setelah peserta mengikuti pelatihan ini, maka peserta diharapkan :

Memiliki dan mampu mengimplementasikan pola pikir melayani (service mindset)
Mengenal dan menyadari dengan cepat hambatan dari dalam diri (mental block & emotional block) yang dapat berdampak terhadap keberlangsungan bisnis perusahaan serta mampu mengatasi dan menemukan Solusi terhadap semua hambatan tersebut.
Mampu untuk mengimplementasikan metode pelayanan prima (RATER, Customer Journey, Customer Experience, Customer Engagement, dan Handling Customer Complaint) untuk tujuan meningkatkan perbaikan pelayanan yang berkelanjutan terhadap pelanggan
Menjadikan pelayanan prima terhadap pelanggan sebagai budaya pelayanan yang diterapkan oleh semua karyawan.
Melakukan evaluasi secara berkala terhadap hal-hal yang secara langsung ditemukan di lapangan (on the spot) dan menindak lanjutinya dengan continuous improvement terhadap kualitas pelayanan.